ما المقصود بأتمتة العمليات الروبوتية RPA [دليل حول فوائدها, إيجابياتها وسلبياتها وتطبيقات عليها]

أول ما يخطر ببالنا عندما نسمع كلمة روبوت هي تلك الآلات المادية متعددة الأشكال التي عهدناه في المصانع كأذرع آلية, أو الروبوتات المنزلية المتمثلة في مكانس الروبوت, والروبوتات الترفيهية مثل الروبوتات التي تستخدم كألعاب أو في الأنشطة التعليمية, و الروبوتات الفضائية التي تستخدم لاستكشاف الكواكب, وغيرها الكثير. 

صمم المهندسون هذه الروبوتات لتقوم بمهام مادية و تتطلب تفاعلا مع البيئة, مثل النقل أو تحريك الأشياء أو حتى تقديم خدمات مباشرة للأشخاص، مثل الروبوتات في المطاعم التي تقوم بتوصيل الطعام إلى الطاولات وغيرها, هل تعتقد أن هذا الشكل المادي للروبوتات هو الشكل الوحيد لها؟ ماذا لو أخبرتك أن هناك شكل آخر للروبوتات لا يتضمن لمس الأشياء ولا حتى التفاعل مع البيئة؟ 

قد تأتي الروبوتات كذلك في شكل برمجيات تتعامل فقط من البيانات والمعلومات الرقمية, هذه الروبوتات تم الاستفادة منها في تقنية أتمتة العمليات الروبوتية RPA, قد تكون سمعت بهذا المصطلح من قبل أو قد هذه أول مرة تسمع به, في كلتا الحالتين ستحتاج الى قراءة هذا المقال لتكتسب المعرفة حول هذه التقنية أو لتجديد معلوماتك عنها, سنوضح مفهوم أتمتة العمليات الروبوتية وفوائدها وإيجابياتها وسلبياتها وبعض التطبيقات عليها.

ما مفهوم أتمتة العمليات الروبوتية؟ 

أتمتة الروبوتات البرمجية هي برمجيات روبوتية تحاكي طريقة تعامل البشر مع البرامج, للقيام بمهام تكرارية مثل استخراج وإدخال البيانات, تعبئة النماذج, نقل الملفات, وتسجيل الدخول الى التطبيقات المختلفة وغيرها من المهام. [1]

الذي يجعل هذه الروبوتات البرمجية قادرة على أداء المهام البشرية, هو من خلال النصوص البرمجية, حيث تكتب أكواد برمجية توضح كيفية تعامل هذه الروبوتات البرمجية مع التطبيقات والبرمجيات الحاسوبية كما يتعامل معها البشر, هذا الكود البرمجي يوضح الخطوات والإجراءات التي يجب أن يتبعها الروبوت تماما كما يفعل الإنسان لتنفيذ مهمة محددة. 

مثلا قد يطلب من الروبوت البرمجي إدخال بيانات في نموذج عبر الإنترنت, سيكتب كود برمجي يتضمن خطوات لاتباعها, مثل كيفية فتح النموذج, ملء الحقول بالمعلومات المطلوبة و النقر على زر "إرسال". 

بهذه الطريقة سيتسنى للروبوت أداء المهمة المطلوبة وحده دون تدخل بشري, من المهام التي يمكن للروبوت أدائها كذلك, الاختيار من بين عدة خيارات, التنقل بين النوافذ أو الشاشات و غيرها. 

لا يقتصر أداء الروبوتات البرمجية على المهام التي ذكرناها فحسب, بل يمكنها أداء مهام أكثر تعقيدا وذلك من خلال دمج أتمتة العمليات الروبوتية بالذكاء الاصطناعي والتعلم الألي. 

مثلا, يمكن إدخال تقنية التعرف الضوئي على الأحرف OCR مما يمكنها من قراءة وفهم النصوص المكتوبة- حتى لو كانت مكتوبة بخط اليد- والوثائق الممسوحة ضوئيا, هذا يجعلها قادرة على التعامل مع البيانات النصية التي لم تكن ممكنة من قبل. 

أما استخدام معالجة اللغة الطبيعية يمكنها من من فهم وتحليل النصوص بشكل أكثر دقة, بالتالي يسهل التعامل مع البيانات غير المهيكلة, فمثلا, يمكنها استخراج معلومات مهمة من النصوص كالأسماء والعناوين وغيرها. 

تستفيد القطاعات المختلفة من أتمتة العمليات الروبوتية لتنفيذ المهام المتكررة, مثل قطاع البنوك والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية, وذلك لأنها تقوم بتنفيذ المهام بسرعة وكفاءة عالية مما يقدم تجارب أفضل للمستخدمين, كما أنها تقلل التكاليف, حيث أنه لا يلزم تغيير البنية التحتية للشركة أو المؤسسة, ولا الحاجة الى حصول على تدريب مكثف على أدوات جديدة أو غيرها, مما يعني أنها تتكامل مع الأنظمة الحالية. 

ما الذي يمكن أن تستفيده الشركات من استخدام أتمتة العمليات الروبوتية؟ 

من الفوائد الكثيرة التي تعود على الشركات والمؤسسات في حال تحولها الى استخدام RPA ما يلي: 

• زيادة الدقة وذلك بتجنب الأخطاء البشرية في بعض المهام
• زيادة الكفاءة 
• تنفيذ المهام والعمليات بشكل أسرع
• تقليل التكاليف وذلك بتقليل العمالة وتخفيض النفقات المرتبطة بالأعمال اليدوية المتكررة
• تحسين الإنتاجية بسبب تركيز الموظفين على المهام الأكثر أهمية
• 
  

إيجابيات وسلبيات أتمتة العمليات الروبوتية

لكل شيء إيجابياته وسلبياته, ينطبق الأمر كذلك على أتمتة العمليات الروبوتية, نستعرض في هذا القسم أهم الإيجابيات والسلبيات المتعلقة بها: [2]

الإيجابيات

• سهولة الاستخدام

برامج ال RPA سهلة الاستخدام  ولا تتطلب معرفة في البرمجة أو مهارات تقنية أخرى, وذلك بسبب ميزة تسجيل النقرات على الماوس و ضغطات المفاتيح. كيف يتم ذلك؟ يقوم المستخدم بفتح التطبيق الذي يريد أتمتة مهام معينة فيه، ثم يستخدم أداة RPA لتسجيل كل حركة يقوم بها، مثل النقر على الأزرار أو إدخال النصوص باستخدام لوحة المفاتيح. يتضمن هذا التسجيل أيضا كل الخطوات التي يقوم بها المستخدم أثناء التفاعل مع التطبيق، مثل التنقل بين الشاشات أو ملء الحقول. تقوم الأداة بتخزين هذه المعلومات كسلسلة من الأوامر يمكن للروبوت البرمجي اتباعها في المستقبل, مجرد اكتمال التسجيل، يمكن للروبوت تنفيذ نفس الخطوات تلقائيا، مما يجعل العملية سريعة وفعالة دون الحاجة لإعادة تنفيذها يدويا. 

• الأمان والحماية 

التحول الى استخدام أتمتة العمليات الروبوتية في أي نظام أو مؤسسة سهل وسلس, ولا يتطلب أي نوع من التغييرات المعقدة أو الكبيرة في البنية التحتية أو العمليات القائمة.

الروبوتات البرمجية التي تستخدمها تقنية الـ RPA تعمل وفقا للمعايير والإجراءات التي تعتمدها الأنظمة الحالية, بمعنى أنها تحترم سياسات الأمان (مثل حماية البيانات من الوصول غير المصرح به) وجودة البيانات (مثل ضمان دقة البيانات وسلامتها) كما هو معتمد في النظام الأصلي.

توفر RPA الأمان والحماية للمهام التي تنفذها والبيانات التي تتعامل معها وذلك من خلال عدة أمور, مثل, إعطاء الإذن بالدخول للمستخدمين بناء على أدوارهم الوظيفية, مما يمنع دخول أي شخص ليس له علاقة بالمهمة. 

إضافة الى ذلك, يتم تشفير البيانات والمعلومات التي يتبعها الروبوت البرمجي لتنفيذ المهام, وسجل الأنشطة أو التغييرات التي يتم تسجيلها خلال استخدام الروبوتات البرمجية, مما يجعلها محمية من أي محاولة للوصول غير المصرح به أو التلاعب الضار، مما يعزز الأمان والسلامة في النظام.

كما توفر أدوات RPA تقارير حول نشاط المستخدمين وأفعالهم, بالإضافة إلى كل مهمة يتم تنفيذها بواسطة الروبوتات, هذا يعني أن النظام يراقب ويرصد الأنشطة المختلفة بدقة، مما يضمن أن العمليات تتم بشكل صحيح وآمن. 

• أدوات تحليل مدمجة

توفر برامج أتمتة العمليات الروبوتية RPA مجموعة متنوعة من أدوات التحليل المدمجة فيها أي لا حاجة لإضافة أو دمج أي أدوات أو برامج إضافية, تتيح هذه الأدوات تقييم أداء سير عمل الروبوت, مما يساعد المستخدمين من تتبع العمليات وتحديد المشكلات. 

مجموعة التحليل تساعد في مراقبة وإدارة الوظائف المؤتمتة عبر وحدة تحكم مركزية، يمكن الوصول إليها من أي موقع.

• خيارات النشر

يمكن تثبيت وتوزيع برامج الأتمتة عبر أنظمة الكمبيوتر المختلفة، مثل الآلات الافتراضية، خدمات الطرفيات، أو عبر السحابة.

تقوم الشركات بتثبيت RPA على الحواسيب المكتبية الخاصة بها, ثم نشرها على الخوادم للوصول الى المعلومات الضرورية لتنفيذ المهام بشكل آلي, مما يسهل العمل ويوفر الوقت والجهد. 

يمكن لنظام الأتمتة كذلك نشر العديد من الروبوتات في وقت واحد، واستخدام بوتات متعددة لإدارة مهام مختلفة ومعالجة كميات كبيرة من البيانات.

يعد النشر عبر السحابة  الأفضل لأنه يتيح للشركات زيادة أو تقليل الموارد حسب الحاجة بسهولة, يعني ذلك أنه يمكنهم توسيع النظام أو تقليصه بناء على حجم العمل, كما يوفر النشر عبر السحابة مرونة في الوصول إلى النظام من أي مكان وفي أي وقت.

• معرفة قابلة للتنفيذ 

تقنيات الذكاء الاصطناعي والذكاء الإدراكي تستخدم لتحسين أداء الروبوتات بمرور الوقت، مما يساعدها على اتخاذ قرارات أفضل وأكثر دقة, هذا يجعل الروبوتات  أكثر ذكاء وكفاءة، مما يعزز من قدرتها على تنفيذ مهام معقدة وتحسين العمليات داخل المؤسسات.

بفضل ذلك تكون الروبوتات قادرة على تحويل المعرفة المكتسبة الى معلومات ذات قيمة تستخدم لاتخاذ قرارات فعالة ومفيدة للمستخدمين. 

السلبيات 

• الاستيلاء على الوظائف

بما أن هذه الروبوتات البرمجية تعمل بسرعة وكفاءة أكبر من البشر, فقد ينتهي الأمر باستيلاء الروبوتات على المهام المكتبة المتكررة و بالتالي فقدان البشر وظائفهم, لكن هذا التصور ليس دقيقا, إذ أن إيكال المهام التكرارية للروبوتات قد يجعل البشر يركزون على المهام الأكثر تعقيدا وإبداعا مما قد يفتح الباب أمام وظائف جديدة. 

• تقنية جديدة 

تكمن المشكلة في كون برامج RPA تقنية جديدة, هي عدم معرفة التحديات التي قد تواجه الشركات عند استخدامها مما يؤدي الى نتائج غير مرضية, مما يجعل قرار التحول إليها محيرا نوعا ما وقد يكون محفوفا بالمخاطر, في حال أرادت الشركة أن تتحول الى برامج RPA عليها تقييم جميع جوانب التكنولوجيا، بما في ذلك التكاليف والفوائد المحتملة والمخاطر, وذلك لضمان أن الاستثمار في RPA سيحقق عوائد مجزية.

• توتر في بيئة العمل

التكنولوجيا مفيدة, لكن لا يتقبل جميع الموظفين فكرة إدخال تكنولوجيا جديدة الى مكان العمل بنفس القدر, يتطلب التعامل مع هذه التكنولوجيا الجديدة تدريبا خاصا للموظفين كما أنهم سيتحملون مسؤوليات جديدة مما قد يجعلهم يشعرون بالتوتر, أو قد ينتهي بهم المطاف الى الاستقالة من الوظيفة. 

كيف ساعدت تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في أتمتة المهام في مختلف القطاعات؟ 

تستخدم RPA بشكل واسع في مختلف القطاعات لأتمتة بعض المهام, في هذا القسم سنوضح ما دورها في قطاعات مثل الرعاية الصحية والبنوك والتأمين والتجارة الإلكترونية: [3]

• قطاع البنوك والخدمات المالية: تشير الإحصائيات إلا أن 36% من حالات استخدام الأتمتة الروبوتية كان في قطاع المال والمحاسبة, هذا يشر إلا أنه من بين أكثر القطاعات التي لجأت الى حلول الأتمتة. تستفيد البنوك من RPA في أتمتة مهام إدخال البيانات, والبحث عن العملاء وفتح الحسابات ومعالجة الاستفسارات ومكافحة غسيل الأموال. 

• التأمين: في قطاع التأمين يتم أتمتة مهام مثل معالجة المطالبات مما يساهم في تسريع الإجراءات وتقليل الأخطاء, أيضا يتم أتمتة مهام مثل الامتثال التنظيمي, بالإضافة إلى ذلك، تساعد الأتمتة في إدارة السياسات بشكل أكثر فعالية، مما يحسن من إدارة البيانات والتعامل مع التعديلات. 

• الرعاية الصحية: تعد الدقة أمرا ضروريا في مجال الرعاية الصحية والتي يمكن ضمانها بأتمتة بعض المهام مثل إدارة المعلومات مما يساهم في تنظيم البيانات وتحديثها بدقة وفعالية، و إدارة الوصفات الطبية و معالجة مطالبات التأمين ودورات الدفع, تساعد الأتمتة الروبوتية في تقليل الأخطاء مما يسهم في تحسين تجربة المرضى والمستشفيات على حد سواء.

• قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية: تسهم برامج RPA في تحسين تجربة العملاء في مجال التجارة الإلكترونية, وذلك من خلال تحسين سرعة وكفاءة بعض المهام, مثل, إدارة علاقات العملاء و إدارة المخازن والطلبات، و معالجة تعليقات العملاء وكشف الاحتيال.

الخاتمة

تعد أتمتة العمليات الروبوتية RPA تقنية متقدمة تهدف إلى تحسين كفاءة الأعمال من خلال تقليد الإجراءات البشرية في البرامج الحاسوبية. تتميز هذه التقنية بقدرتها على أداء مهام متكررة مثل إدخال البيانات وتعبئة النماذج بسرعة ودقة أعلى من البشر، مما يقلل من الأخطاء ويوفر الوقت والتكاليف.

 تستفيد الشركات من RPA في العديد من القطاعات، بما في ذلك البنوك، التأمين، الرعاية الصحية، والتجزئة، حيث تسهم في تحسين الدقة وزيادة الإنتاجية. تتكامل هذه التقنية بسهولة مع الأنظمة الحالية دون الحاجة لتغييرات كبيرة في البنية التحتية، مما يجعلها خيارا جذابا لتحسين العمليات. 

ومع ذلك، تواجه RPA بعض التحديات مثل القلق من فقدان الوظائف والتدريب اللازم للموظفين، بالإضافة إلى كونها تقنية جديدة قد تثير بعض المخاوف بشأن التوافق مع بيئة العمل. بالرغم من هذه التحديات، تظل RPA أداة قوية لتحسين الكفاءة التشغيلية وتحقيق نتائج أفضل في المؤسسات. بعد قراءتك للمقال أتمنى أن تكون قد استفدت منه في توضيح المقصود بأتمتة العمليات الروبوتية و اكتساب المعرفة حولها. 

المصادر

1. What is robotic process automation (RPA)? | Definition from TechTarget
2. Advantages and Disadvantages of RPA - javatpoint
3. What is Robotic Process Automation (RPA)? | IBM